Kurumsal sosyal medya yönetimi: marka dili, onay süreci ve risk yönetimi
Birden fazla departmanın, yöneticinin ve hukuk biriminin söz sahibi olduğu kurumlarda sosyal medya farklı bir disiplin ister.
Son güncelleme: · Hazırlayan: Wesoco / Trabzon Website ekibi
Marka rehberi ve iletişim tonu
Kurumsal hesapta birden fazla kişi içerik hazırlar; tutarlılığı sağlayan şey yazılı bir rehberdir. Rehberde logo kullanımı, renkler, yazı tipleri, fotoğraf tarzı, hitap şekli (siz/sen), kullanılmayacak ifadeler, emoji politikası ve örnek gönderiler bulunur. Ton, platforma göre küçük farklar taşıyabilir; LinkedIn'de daha bilgilendirici, Instagram'da daha sıcak, ama her yerde aynı kurumun sesi duyulmalıdır.
Çok paydaşlı onay akışı
- Aylık takvim, kurumsal iletişim sorumlusunun onayına sunulur.
- Ürün, teknik veya sağlık bilgisi içeren içerikler ilgili birimin kontrolünden geçer.
- Hukuki risk taşıyan içerikler (kampanya koşulları, karşılaştırmalı ifadeler) hukuk birimine gider.
- Her adım için onay süresi baştan belirlenir; süre dolduğunda ne yapılacağı da yazılır.
Onay süreci ne kadar kalabalık olursa olsun, ajans tarafında tek bir muhatap ve kurum tarafında tek bir son onay sorumlusu olması işi hızlandırır. Onay geçmişinin yazılı tutulması, sonradan "bunu kim onayladı?" sorusunun cevabını da kolaylaştırır ve yeni katılan çalışanların süreci hızla öğrenmesini sağlar.
LinkedIn ve işveren markası
Kurumsal firmalar için LinkedIn, hem iş ortaklarına hem de iş arayanlara açılan bir vitrindir. Ekip tanıtımları, proje süreçleri, eğitim ve sosyal sorumluluk çalışmaları, açık pozisyonlar burada paylaşılır. Yöneticilerin ve çalışanların kendi profillerinden kurum içeriğini paylaşmaya teşvik edilmesi, şirket sayfasından daha geniş bir erişim sağlar. Bunun için çalışanlara zorunluluk yerine kolaylık sunmak gerekir: paylaşıma hazır kısa metinler, görseller ve nelerin paylaşılmaması gerektiğini anlatan sade bir sosyal medya politikası.
Kriz ve şikâyet protokolü
- Hangi yorumların silineceği, hangilerine cevap verileceği önceden belirlenir.
- Şikâyetlere ilk cevap kısa ve kabul edici olur; detay özel mesaja veya telefona taşınır.
- Ciddi bir durumda planlı paylaşımlar durdurulur ve tek bir açıklama metni onaylanır.
- Kimin ulaşılabilir olacağı, mesai dışı dahil, yazılı hâle getirilir.
KVKK ve kişilerin yer aldığı içerikler
Çalışanların, müşterilerin veya hastaların görüntüsünün ya da isminin yer aldığı içerikler için açık rıza alınmalı ve bu rızalar saklanmalıdır. İşten ayrılan bir çalışanın görüntülerinin nasıl ele alınacağı da politika içinde yer almalıdır. Ekranda kişisel bilgi görünen görüntüler, müşteri yazışmalarının ekran görüntüleri ve hastane, okul gibi hassas ortamlardaki çekimler ayrıca dikkat ister. Yorumlarda kişisel bilgi paylaşan kullanıcılara konuyu özel mesaja taşımaları nazikçe hatırlatılmalıdır.
Kalite ölçütleri için profesyonel sosyal medya yönetimi, strateji desteği için sosyal medya danışmanlığı, kurumsal görünürlüğü tamamlayan arama tarafı için SEO hizmeti sayfalarımıza bakabilirsiniz.
Kurumsal sosyal medya yönetimi hakkında sıkça sorulanlar
Kurumsal hesaplarda onay süreci işi yavaşlatmaz mı?
Doğru kurulmazsa yavaşlatır. Aylık takvimin toplu onaylanması, her birim için onay süresi belirlenmesi ve tek bir son onay sorumlusu atanması, kontrolden vazgeçmeden süreci hızlı tutar.
Çalışan fotoğrafları için izin almak gerekir mi?
Evet. Kişisel verilerin korunması açısından, çalışanların görüntülerinin kurumsal hesaplarda kullanılması için açık rıza alınması ve bu rızanın saklanması gerekir. Ayrıntılar için kurumunuzun hukuk danışmanıyla çalışmanızı öneririz.
Web siteniz için ücretsiz teklif alın
Kurumunuzun hesaplarını ve onay yapısını anlatın; size uygun bir yönetim ve onay modelini birlikte tasarlayalım.